各地優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動新一批便民服務(wù)事項(xiàng)落地 個(gè)人辦事，不只“能辦”還要“好辦、易辦”
時(shí)間：2026-05-08 10:48
來源：人民日報(bào)
2026年5月8日，《人民日報(bào)》第10版刊發(fā)題為《各地優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動新一批便民服務(wù)事項(xiàng)落地 個(gè)人辦事，不只“能辦”還要“好辦、易辦”》的報(bào)道，介紹了內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市海勃灣區(qū)“老齡補(bǔ)貼一件事”服務(wù)已覆蓋海勃灣區(qū)所有街道社區(qū)，已有85%的老年人通過線上渠道成功申領(lǐng)到老齡補(bǔ)貼，累計(jì)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)46932件。
報(bào)道全文如下：
2026年5月8日《人民日報(bào)》第10版
編者按：今年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2026年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單》，內(nèi)容涵蓋就業(yè)、置業(yè)、養(yǎng)老等群眾關(guān)切的民生領(lǐng)域，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。又一份清單，又一批便民服務(wù)事項(xiàng)，此次“高效辦成一件事”改革給群眾生活帶來哪些新變化？各地又有哪些改革機(jī)制、創(chuàng)新舉措？
近期，本報(bào)記者探訪內(nèi)蒙古、山東、云南等地，看各地如何優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動落實(shí)“高效辦成一件事”，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。
老齡補(bǔ)貼申領(lǐng)——一張表單，實(shí)現(xiàn)一次申請、一網(wǎng)通辦
“您好，請問老齡補(bǔ)貼申領(lǐng)在哪辦理？”內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)，61歲的居民劉桂蘭向辦事大廳工作人員詢問。
“阿姨，咱們現(xiàn)在直接在手機(jī)上就能辦。”辦事大廳負(fù)責(zé)人李倩向劉桂蘭耐心解釋，并幫助她在手機(jī)上搜索“海區(qū)e家”微信小程序，找到“補(bǔ)貼申請”板塊里的“老齡補(bǔ)貼”，再指導(dǎo)她輸入姓名、身份證號和住址進(jìn)行登錄。
李倩介紹，現(xiàn)在海勃灣區(qū)居民申請老齡補(bǔ)貼只需將身份證和戶口簿拍照上傳，系統(tǒng)就能自動抓取相關(guān)信息生成申請表，推送至后臺審核，再將結(jié)果反饋給申請者。
不到5分鐘，劉桂蘭就收到了“申領(lǐng)成功”的短信提示，完成了老齡補(bǔ)貼在線申領(lǐng)?！爸?，我得拿著一堆材料跑社區(qū)、街道、政務(wù)大廳，來回少不了折騰?，F(xiàn)在只需在手機(jī)上點(diǎn)幾下，太方便了?！眲⒐鹛m說。
過去為什么辦起來慢？老齡補(bǔ)貼申領(lǐng)關(guān)系老年群體切身利益，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，部門間存在數(shù)據(jù)壁壘，造成辦理周期長。
為了解決老年人的辦事痛點(diǎn)，烏海市將老齡補(bǔ)貼申領(lǐng)等服務(wù)事項(xiàng)納入“高效辦成一件事”改革，通過部門協(xié)同與流程再造，依托“海區(qū)e家”微信小程序，涉及多環(huán)節(jié)、多材料的辦理流程如今整合為一張表單，實(shí)現(xiàn)“一次申請、一網(wǎng)通辦”?！吧暾埐牧洗蠓?，辦理環(huán)節(jié)壓縮60%，全流程時(shí)限由過去的15個(gè)工作日壓縮至4個(gè)工作日?！焙２獮硡^(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長田園介紹。
同時(shí)，考慮到部分老年人不熟悉智能手機(jī)操作，海勃灣區(qū)不僅在辦事大廳保留了線下窗口，還在7個(gè)鎮(zhèn)（街道）組建了幫辦代辦隊(duì)伍，老人們只需聯(lián)系社區(qū)，就有工作人員上門手把手教其操作，不出家門就能完成。
截至目前，“老齡補(bǔ)貼一件事”服務(wù)已覆蓋海勃灣區(qū)所有街道社區(qū)，已有85%的老年人通過線上渠道成功申領(lǐng)到老齡補(bǔ)貼，累計(jì)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)46932件。（記者 張棖）
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